12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。

判断题

12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。

答案解析

判断题

电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求，均属于越级投诉。

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判断题

客户明确要求投诉或有越级倾向的；客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满，经坐席解释安抚后仍情绪激动的；纳入投诉受理范围。（）

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单选题

有越级倾向诉求，有向 12398、电力监管部门越级反映倾向或已反映的客户诉求属于（）管控范围

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多选题

符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理。（ ）

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