单选题

有越级倾向诉求，有向 12398、电力监管部门越级反映倾向或已反映的客户诉求属于（）管控范围

A高风险诉求

B敏感诉求

C重要诉求

D一般诉求

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

有越级倾向诉求，有向 12398、电力监管部门越级反映倾向或已反映的客户诉求属于（）管控范围

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判断题

12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。

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判断题

电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求，均属于越级投诉。

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单选题

有越级倾向诉求，有向非 95598 热线、非系统内渠道反映的客户诉求，有：政府部门、消费者权益保护协会、媒体等属于（）管控范围

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判断题

服务调度令适用于以下情况：客户诉求处理超时督办；停电事件督办；出现大范围抱怨、存在越级投诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、影响企业形象及其他违反相关规范要求的异常服务事件的提级督办。（）

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