单选题
员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于（ ）。
A一类有责乘客投诉
B二类有责乘客投诉
C三类有责乘客投诉
D严重有责投诉
正确答案：A （备注：此答案有误）
相似试题
-
单选题
员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于（ ）。
-
填空题
员工在应急处置过程中应兼顾____工作，以利于公安、消防和事件调查部门的现场取证。
-
多选题
面对有投诉倾向的乘客，应采用“()”的方式，耐心地做好乘客解释工作，寻求最佳的处理时机，避免有责投诉事件的发生。
-
多选题
处理问题时应注意方式方法，采用“（)”的方式，耐心地做好乘客解释工作。寻求最佳的处理时机，避免投诉事件的发生。
-
填空题
因设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、紧急或突发事件时乘客不配合工作人员的工作；乘客违反规章制度且不服从处理的投诉；投诉者不配合调查或无法查证事件真实性的投诉为 。
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