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多选题

面对有投诉倾向的乘客,应采用“()”的方式,耐心地做好乘客解释工作,寻求最佳的处理时机,避免有责投诉事件的发生。

A易人

B易事

C易地

D易性

E易岗

正确答案:A (备注:此答案有误)

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