售票员少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给车务部、票务部、安全监察部核实情况后，填写《售票员少找零调查表》到财务部领取差额退款。

判断题

售票员少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给车务部、票务部、安全监察部核实情况后，填写《售票员少找零调查表》到财务部领取差额退款。

答案解析

多选题

站务员综合岗少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给（）、（）、（）核实情况后，填写《站务员综合岗少找零调查表》到（）领取等额退款

答案解析

判断题

乘客使用电子支付付款因售票员误操作需退款时，售票员须在《乘客票务事务处理单》注明退款原因，经当班值班站长及以上人员签字确认后，在BOM“行政事务”栏选择“其它”操作退款并退还乘客现金。售票员结算时须将退款情况备注到票务系统的售票员上交票款备注栏中，退款操作后结算时会出现长款的情况，收益审核员视情况进行调整。

答案解析

单选题

站务员综合岗结算后出现长、短款时，长款随当日票款解行，短款由（）核对完毕后，下发SC系统《短款补款通知单》，客运值班员（或票务工作组）通知站务员综合岗补交短款；站务员综合岗少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给车务部、经营管理部、纪检监察部核实情况后，填写《站务员综合岗少找零调查表》到财务部领取等额退款；

答案解析

判断题

售票员完成结算后，出现长短款按照“短款上交、长款补齐”的原则。

答案解析