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多选题

客户经理在受理现场投诉后,应及时登记,并遵循“            提出方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程。

A迅速隔离

B安抚情绪

C倾听诉求

D搜集信息

正确答案:A (备注:此答案有误)

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