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单选题

客户经理在受理现场投诉,应及时登记,并遵循        的基本流程。

A“迅速隔离 →安抚情绪 →倾听诉求 →搜集信息 →提出方案 →征求意见 →跟踪服务 ”

B“提出方案 →迅速隔离 →安抚情绪 →倾听诉求 →搜集信息 →征求意见 →跟踪服务 ”

C“提出方案 →迅速隔离 →倾听诉求 →安抚情绪 →搜集信息 →征求意见 →跟踪服务 ”

D“提出方案 →迅速隔离 →倾听诉求 →安抚情绪 →搜集信息 →跟踪服务 →征求意见 ”

正确答案:A (备注:此答案有误)

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