国网客服中心3次回访客户均无人接听，第三次回访后，客服专员应写明原因，并办结工单(____)。

判断题

国网客服中心3次回访客户均无人接听，第三次回访后，客服专员应写明原因，并办结工单(____)。

答案解析

判断题

国网客服中心开展故障报修回访时，客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为不评价(____)。

答案解析

问答题

Ⅱ级 9.  请对以下现场施工问题进行分析。【事件过程】5月8日10时50分，客户拨打95598供电服务热线反映，当地供电所的施工人员在进行线路架设完毕后，未将遗留的导线、杆塔清理，导致行人晚上路过时经常出现车辆被刮伤的情况。客服中心在客户挂断电话后，详细记录了客户反映的情况，并在30分钟内完成了工单审核，派发意见工单至相关公司。相关公司接单后，立即安排人员对施工现场遗留物品开展清理，5月25日，确认已经清理完毕后，便于当天下午16时将该工单回复。国网客服中心接到回单并审核确认内容无误后，于当天下午17时对客户进行了回访，客户无人接听电话；当天晚上21时20分，客服中心再次对客户进行了回访，客户接听了电话，表示遗留物品已经清理完毕，但客户同时反映其所在的电表箱近期经常出现跳闸情况，请工作人员前往现场帮助处理。客服中心回访完毕后随即将该工单进行了回退处理。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？暴露了什么问题？并提出改进措施。

答案解析

多选题

由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ）次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）小时。

答案解析

多选题

国网客服中心回复（回访）客户时，应( )记录客户意见。

答案解析