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问答题

Ⅱ级 9.  请对以下现场施工问题进行分析。【事件过程】5月8日10时50分,客户拨打95598供电服务热线反映,当地供电所的施工人员在进行线路架设完毕后,未将遗留的导线、杆塔清理,导致行人晚上路过时经常出现车辆被刮伤的情况。客服中心在客户挂断电话后,详细记录了客户反映的情况,并在30分钟内完成了工单审核,派发意见工单至相关公司。相关公司接单后,立即安排人员对施工现场遗留物品开展清理,5月25日,确认已经清理完毕后,便于当天下午16时将该工单回复。国网客服中心接到回单并审核确认内容无误后,于当天下午17时对客户进行了回访,客户无人接听电话;当天晚上21时20分,客服中心再次对客户进行了回访,客户接听了电话,表示遗留物品已经清理完毕,但客户同时反映其所在的电表箱近期经常出现跳闸情况,请工作人员前往现场帮助处理。客服中心回访完毕后随即将该工单进行了回退处理。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?暴露了什么问题?并提出改进措施。

正确答案:A (备注:此答案有误)

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