现场服务人员服务行为投诉涉及计量人员、用电检查人员、勘测人员的在装表接电工作中（含电话服务），存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。判定要点包括（ ）。

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现场服务人员服务行为投诉涉及计量人员、用电检查人员、勘测人员的在装表接电工作中（含电话服务），存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。判定要点包括（ ）。

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Ⅲ级 6.《国家电网有限公司供电服务标准》中客户现场的服务人员包括：从事业扩报装、营业计量、配电抢修、________等服务的人员。

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营业厅人员服务行为投诉判定要点包括（ ）。

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Ⅱ级 13.  请对以下计量事件进行分析。【事件过程】某日，客户拨打95598电话反映：自家与邻居两家表计线路接错，让工作人员帮忙现场核实。经工作人员现场查看，发现该客户与邻居两家表计确实存在线路接错问题。95598客服专员随即下派了“投诉——服务投诉——服务行为——计量人员服务行为”工单。请问此事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处？暴露了哪些问题？并提出改进建议。

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车联网人员服务行为投诉涉及车联网人员在工作时间（含电话服务），存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。判定要点包括（ ）。

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