多选题

车联网人员服务行为投诉涉及车联网人员在工作时间（含电话服务），存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等。判定要点包括（）。

A确认客户使用的是国网充电桩

B确认属于电动汽车公司人员

C确认出现服务态度差行为

D确认出现服务违规行为

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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