多选题
客户关系管理的步骤有（ ）。
A确定潜在客户和当前客户
B依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D为每一个客户定制产品
E健全沟通反馈机制
正确答案：A （备注：此答案有误）
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