在质量改进过程中，如果现状分析用的是排列图，确认效果时必须用（ ）。

单选题

在质量改进过程中，如果现状分析用的是排列图，确认效果时必须用（ ）。

答案解析

单选题

质量改进步骤的正确排列顺序为（ ）。①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。

答案解析

多选题

在质量改进过程中，“掌握现状”时要调査的要点为（ ）。

答案解析

材料题

某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]质量改进小组希望根据过程监控数据得到的信息包括（ ）。

答案解析

材料题

某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]在整个改进过程中，改进小组遵循了PDCA循环，在改进措施实施后，对有效的改进措施进行了总结，使其标准化，并形成文件。这一阶段属于PDCA的（ ）。

答案解析