单选题
《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。
A解答客户
B组织处理
C调查原因
D答复客户
正确答案：A （备注：此答案有误）
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单选题
《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。
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多选题
在客户问题处理流程中，涉及服务调度员的工作环节包括（）。
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单选题
《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
-
判断题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由服务调度员答复客户。
-
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对存在（）的客户服务事件，服务调度员直接提级转办处理。
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