多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对存在（）的客户服务事件，服务调度员直接提级转办处理。
A越级申诉风险
B服务事件升级或扩大
C媒体曝光倾向
D网络舆情
E影响企业形象
正确答案：A （备注：此答案有误）
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