多选题
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（____）。
A联系产权单位
B联系物业
C有资质的施工单位
D自行处理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）。
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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问（）等，初步判断故障原因及类型。
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多选题
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（ ）、等信息。
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