多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问（）等，初步判断故障原因及类型。
A故障现象
B范围
C发生时间
D详细地址
正确答案：A （备注：此答案有误）
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