多选题

根据质量特性与客户满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的KANO模型中，将质量特性分为基本型质量特性，期望型质量特性，魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性以下描述正确的是(　　)

A 酒店客人希望床上用品是干净卫生的

B 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服

C 三星级酒店向客人提供超出承诺的

D 三星级客房配置电视机，这是基本型质

E 酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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问答题

根据质量特性与顾客满意之间的关系 ,将主要质量特性分为（）。

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单选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性

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多选题

根据质量特性与客户满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的KANO模型中，将质量特性分为基本型质量特性，期望型质量特性，魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性以下描述正确的是(　　)

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单选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为

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单选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性 .一元质量特性和魅力质量特性。那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是______。 (　　)。

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