单选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为

A酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

查看答案

正确答案：A （备注：此答案有误）

相似试题

问答题

根据质量特性与顾客满意之间的关系 ,将主要质量特性分为（）。

答案解析
单选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性

答案解析
单选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为

答案解析
单选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性 .一元质量特性和魅力质量特性。那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是______。 (　　)。

答案解析
多选题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

答案解析