普通投诉及转交投诉要在处理意见形成后48小时内回复客户，紧急投诉要在处理意见形成后2个小时内回复客户。

判断题

普通投诉及转交投诉要在处理意见形成后48小时内回复客户，紧急投诉要在处理意见形成后2个小时内回复客户。

答案解析

单选题

普通投诉要在处理意见形成后（）小时内回复客户，紧急投诉要在处理意见形成后（）个小时内回复客户

答案解析

判断题

对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。

答案解析

多选题

对上级转交来的投诉、举报，应在( )调查处理，做好记录，回复客户后，及时以( )报告上级调查结果与处 理意见。

答案解析

单选题

消费投诉处理实行（），投诉处理单位在接到投诉工单及投诉材料后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员尽快开展详细调查，核实投诉问题，根据处理需要与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷，形成处理意见

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