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多选题

处理客户投诉时采取的策略包括()。

A先答应客户的请求,再做处理

B及时道歉,安抚客户情绪

C认真耐心的听取投诉并记录细节

D积极回应,及时做出解释

正确答案:A (备注:此答案有误)

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