多选题
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。
A 认真耐心的听取投诉并记录细节
B 进行客户分类处理
C 积极回应，及时做出解释
D 及时道歉，安抚客户情绪
正确答案：A （备注：此答案有误）
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