客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达( )，让客户知道我们会努力的( )工作。

多选题

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和( )。

答案解析

多选题

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达( )，让客户知道我们会努力的( )工作。

答案解析

判断题

在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

答案解析

单选题

接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

答案解析

问答题

Ⅱ级 3.  请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日（周三）11:00，工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日（周五）17:00、18：00两次拨打客户电话进行回访，客户均未接电话，客服专员随后于21:35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

答案解析