Ⅱ级 3.  请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日（周三）11:00，工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日（周五）17:00、18：00两次拨打客户电话进行回访，客户均未接电话，客服专员随后于21:35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

问答题

Ⅱ级 3.  请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日（周三）11:00，工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日（周五）17:00、18：00两次拨打客户电话进行回访，客户均未接电话，客服专员随后于21:35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

答案解析

单选题

提级回访问题分必问问题和()。

答案解析

判断题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访，三次联系不上客户的，不再进行回访。

答案解析

多选题

支行个人结算账户回访，对符合（ ）进行回访。

答案解析

单选题

回访问题件应当在生成当日转办至相关部门进行处理，并在()个工作日内予以解决

答案解析