多选题
客服部门按照“五有”原则定义95598投诉工单，“五有”具体为：话中有投诉、（ ）、来电有重复”。
A情绪有不满
B时限有超时
C人员有责任
D意向有升级
正确答案：A （备注：此答案有误）
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