多选题

关于客户满意度的描述，正确的是( )。[多选题] 解题过程：无

A客户满意度与客户接受服务时的心情无关

B客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标

C客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的

D影响客户满意度的因素包括产品的质量

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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