多选题
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
正确答案：A （备注：此答案有误）
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