投诉的（ ）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

单选题

投诉的（ ）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

答案解析

多选题

客户反映供电公司未按对外服务承诺或国家电网公司有关规定发布停送电信息，或者对外发布的停电影响区域及范围、停电原因不准确，影响客户生产、生活等应归为停送电类投诉。包含下列哪些行为：()。

答案解析

多选题

根据客户投诉的紧急程度及可能造成的影响，将客户投诉分为：

答案解析

判断题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。（）

答案解析

多选题

根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为：

答案解析