单选题

服务突发事件分类中( )指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。

A特大服务突发事件(I级)

B重大服务突发事件(II级)

C较大服务突发事件(III级)

D一般性服务突发事件

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

服务突发事件分类中( )指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。

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单选题

较大服务突发事件（Ⅲ级）：指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个性服务突发事件，以下哪一项不属于较大服务突发事件。

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单选题

服务突发事件分类中( )指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

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判断题

按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等标准来分类，单个营业网点业务系统故障属于较大服务突发事件。

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单选题

按照突发事件等级来分，重大服务突发事件（Ⅱ级）包括以下哪些？Ⅰ、单个营业网点业务系统故障；Ⅱ、抢劫客户财产；Ⅲ、单个营业网点受自然灾害破坏；Ⅳ、火灾等消防事件；Ⅴ、客户人身伤害

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