判断题

对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并定期汇总。

A正确

B错误

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并定期汇总。

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判断题

5.车站人员在服务时应注意服务态度，在征求乘客意见后与乘客对接，避免引发投诉。

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单选题

车站当班接收到的“乘客意见卡/乘客意见薄”内容，必须立即上报站区分管站（副）区长、_________。

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问答题

车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《_______________________》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并________________，若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。

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问答题

车站乘客事务处理原则？

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