材料题

客户上门投诉，情绪激动的属于几级紧急投诉？（）

A二级;

B一级;

C三级;

D特级

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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材料题

客户上门投诉，情绪激动的属于几级紧急投诉？（）

答案解析
判断题

对于客户现场提出的投诉，第一经办人应立即受理和安抚。对于情绪激动的客户或投诉情节较为复杂的客户，安排客户到相对封闭的空间进行下一步处理。

答案解析
材料题

下面选项属于上门投诉处理技巧的是（）。

答案解析
判断题

客户明确要求投诉或有越级倾向的；客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满，经坐席解释安抚后仍情绪激动的；纳入投诉受理范围。（）

答案解析
判断题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。（）

答案解析

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