柜面服务突发事件应急处置团队针对本行辖属机构出现的柜面服务突发事件，及时做好跨部门的（）等全流程的指导和跟踪。

多选题

柜面服务突发事件应急处置团队针对本行辖属机构出现的柜面服务突发事件，及时做好跨部门的（）等全流程的指导和跟踪。

答案解析

单选题

柜面服务突发事件处置，如支行在（）无法确定解决方案，应立即寻求分行应急处置团队的支持。

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单选题

分行层面要成立柜面服务突发事件应急处置团队，由（）牵头，团队成员包括分行运营管理部、零售板块相关部门、公司板块相关部门及法律保全部、办公室等。

答案解析

多选题

对于（），各分行应兼顾好风险防控和服务体验的关系，制定切实可行的应对措施。柜面出现服务突发事件时，支行应按照《关于成立柜面服务突发事件应急处置团队的通知》有关要求制定处置方案，确保先安抚客户，在双方达成一致且把控实质风险的基础上，尽量满足客户需求。

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多选题

在柜面突发事件处理中，各分行要兼顾好风险防控和服务体验的关系，结合本行柜面服务实际，梳理（），制定切实可行的应对措施，并常态化组织培训、演练，深化全员居安思危和贴心服务的工作意识，提升网点柜面服务应急处置能力。

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