柜面服务突发事件处置，如支行在（）无法确定解决方案，应立即寻求分行应急处置团队的支持。

单选题

柜面服务突发事件处置，如支行在（）无法确定解决方案，应立即寻求分行应急处置团队的支持。

答案解析

多选题

各分行要组织支行明确柜面服务突发事件（）联动处置流程，出现柜面服务突发事件时，柜员应第一时间报告（）。

答案解析

判断题

柜面遇服务突发事件，支行在30分钟内无法确定解决方案，应区分业务种类，遵循“双线”报告要求。

答案解析

多选题

对于（），各分行应兼顾好风险防控和服务体验的关系，制定切实可行的应对措施。柜面出现服务突发事件时，支行应按照《关于成立柜面服务突发事件应急处置团队的通知》有关要求制定处置方案，确保先安抚客户，在双方达成一致且把控实质风险的基础上，尽量满足客户需求。

答案解析

多选题

柜面服务突发事件应急处置团队针对本行辖属机构出现的柜面服务突发事件，及时做好跨部门的（）等全流程的指导和跟踪。

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