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单选题

设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距,其中( )之间的差距是主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A期望的服务与感知的服务

B监理规划与对顾客需求和期望的认知

C服务规划与服务提供

D与顾客沟通与服务提供

正确答案:A (备注:此答案有误)

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