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多选题

银行业消费者投诉分类包括( )。

A一般性投诉

B重要投诉

C普通投诉

D重大投诉

E紧急投诉

正确答案

答案解析

银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

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    《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准中将金融消费者投诉划分为哪四级?( )

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    《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准中代码的字符,可以包括阿拉伯数字、( )或便于人和机器识别与处理的其他符号。

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    银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》(以下简称《投诉统计表》,见附件)要素内容要求,于( )之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。

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