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问答题

客户档案管理的技巧是什么？

正确答案 

答：①有效识别客户的特征；(0.2)②划分客户的类型、提供专业化的服务；(0.2)③分析客户的发展潜力、巩固固定客户、争取流动客户；(0.2)④建立客户评价和投诉体系、改善服务、提高加油站综合服务水平；(0.2) ⑤用重于管、提高档案系统的质量和效率；(0.2)

答案解析

略

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