多选题
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。
A所用到的理论是客户关系理论
B要努力提高客户的信任度
C最终实现的目的是留住老客户
D留住老客户可以从提供个性化服务
E争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
正确答案：A （备注：此答案有误）
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