多选题

饭店营销活动的特点主要包括（　　）。

A注重有形表征

B注重收益管理

C注重顾客心理

D注重引导需求

E具有替代性低

正确答案

答案解析

饭店营销，是指饭店在了解顾客需求的基础上，为顾客创造价值并建立牢固的顾客关系，从而从顾客那里获取价值的过程。由此可见，饭店营销活动始于市场调研，核心在于赢得顾客与创造企业价值。根据饭店产品的特殊性，饭店营销活动具有以下几个特点：①注重有形表征；②注重收益管理；③注重内部营销；④注重顾客心理；⑤注重引导需求。E项属于饭店产品的特点。

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