单选题
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A可控制的
B可选择的
C不可控制的
D不可选择的
正确答案：A （备注：此答案有误）
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