多选题
客户信息收集的具体步骤包括( )。
A理财师自己没有心理障碍
B引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息
C与客户面对面交谈收集一切信息
D在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
E制定系统性收集客户信息的框架
正确答案：A （备注：此答案有误）
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