现场人员发现乘客受伤或接到乘客受伤信息后， 赶赴现场，立即采取有效措施，初步了解乘客受伤情况后对受伤乘客给予精神安慰，并及时上报（ ） 。

问答题

现场人员发现乘客受伤或接到乘客受伤信息后， 赶赴现场，立即采取有效措施，初步了解乘客受伤情况后对受伤乘客给予精神安慰，并及时上报（ ） 。

答案解析

单选题

第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，应第一时间告知相关车站，车站组织人员携带医药箱立即赶赴现场，原则上车站人员须在 (　　)分钟内到达现场处理。

答案解析

判断题

在不了解乘客受伤状况时，应尽量避免移动乘客身体，现场做好对受伤乘客的监护，等待120人员到场。（）

答案解析

单选题

现场确认受伤乘客救助方案，视情况拨打（）

答案解析

单选题

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

答案解析