责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在（ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至服务热线。

单选题

责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00前收到的须在工作日（ ）前处理和回复乘客。

答案解析

单选题

责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在（ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至服务热线。

答案解析

判断题

对于联系不到乘客的情形，责任部门/中心须在上午、下午分别联系乘客一次，仍无法取得联系的，可在《乘客事务处理单》中将联系时间标注清楚并反馈服务热线。

答案解析

多选题

客运中心乘客事务处理职责（ ）。

答案解析

判断题

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：对于非车务部的乘客意见卡事务，各中心站于收到的次日10:30前发经营管理部，由经营管理部统一处理。

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