单选题

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

A 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D 不应当理会客户错误的投诉和建议

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

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单选题

银行业从业人员应当坚持客户至上、（）原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈。

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根据《银行业从业人员职业操守》的相关规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

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判断题

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（）

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