多选题

根据《银行业从业人员职业操守》的相关规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

A坚持客户至上

B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应该在反馈时限内答复。

C所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循银行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。

D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告诉客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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