首页 试题详情
判断题

在处理客户抱怨和投诉的过程中,要先安抚客户情绪,待客户平复情绪后再与客户就事情的事实问题进行沟通,明确责任。

A正确

B错误

正确答案:A (备注:此答案有误)

相似试题

  • 判断题

    处理客户抱怨投诉过程安抚客户情绪,待客户平复情绪后再与客户就事情事实问题进行沟通,明确责任。

    答案解析

  • 填空题

    关注现场客户情绪,客户发生抱怨或不满,第一时间接待并安抚,根据客户具体投诉事项转相关部门解决;遇到网点服务突发事件,按照应急预案进行处理,并及时向()汇报。

    答案解析

  • 单选题

    _____负责客户投诉抱怨接待、登记、处理、反馈。

    答案解析

  • 判断题

    接待投诉客户时,按处理事情后安抚客户原则办理。

    答案解析

  • 单选题

    处理客户抱怨投诉时,需要给出客户解决方案,以下解决方案欠佳是?

    答案解析

热门题库