单选题
在处理客户抱怨与投诉时，需要给出客户解决方案，以下解决方案欠佳的是？
A明确责任人，坚持“责任到人”的原则
B降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C转后台处理进行有效缓冲
D注意掌握跟踪
正确答案：A （备注：此答案有误）
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