判断题
能现场处理或解决的客户投诉事项，营业网点应立即现场进行处理
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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判断题
能现场处理或解决的客户投诉事项，营业网点应立即现场进行处理
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判断题
及时回应和解决特殊群体客户的咨询和投诉，切实承担保护消费者合法权益的主体责任，营业网点对咨询事项即问即答，对《客户意见簿》中反映的相关问题原则上应在48小时内予以回复、及时化解矛盾、避免事态扩大。营业网点无法或无权处理的，立即向上级领导或总行相关部门报告。
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判断题
营业网点员工接到客户电话投诉，若在电话中无法解决客户问题，应与客户约定2个工作日内恢复或告知处理进度。
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填空题
关注现场客户情绪，客户发生抱怨或不满，第一时间接待并安抚，根据客户具体投诉事项转相关部门解决；遇到网点服务突发事件，按照应急预案进行处理，并及时向（）汇报。
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判断题
客户在网点提出投诉按照是否能够现场处理分为营业网点主要负责人、坐班主任、客户主管等现场进行处理和营业网点相关业务部门填写《转办单》两种处理方式
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