判断题
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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多选题
车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，需填写（ ）。
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车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
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车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
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判断题
《车站票卡售存统计表》“乘客退票”填写本日车站发生的正常单程票退款。
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多选题
乘客持单程票在非付费区，因列车晚点要求退票。告知乘客在7日内到任意车站办理退票。若乘客要求现场立即退款，按【乘客退票】办理。总退款金额计入《客服员结算单》中。退款车票用信封加封，注明日期、（），由票务中心统一回收。
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