多选题

乘客持单程票在非付费区，因列车晚点要求退票。告知乘客在7日内到任意车站办理退票。若乘客要求现场立即退款，按【乘客退票】办理。总退款金额计入《客服员结算单》中。退款车票用信封加封，注明日期、（），由票务中心统一回收。

A张数

B车票ID

C相应余值

D办理人姓名

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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列车晚点 20 分钟以上，持单程票的乘客付费区要求取消乘车，如何处理？

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乘客持单程票在非付费区，因列车晚点要求退票。告知乘客在7日内到任意车站办理退票。若乘客要求现场立即退款，按【乘客退票】办理。总退款金额计入《客服员结算单》中。退款车票用信封加封，注明日期、（），由票务中心统一回收。

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问答题

运营故障需清客”的票务处理( ) 。 A、非付费区已购票乘客的处理：车站根据现场情况办理即时退票、或告知乘客可在七日内到任意地铁车站持该票退票|B、付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理|C、乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金|D、纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金|E、引导乘客从边门出站

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