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多选题

根据《公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,提高客户投诉处理质量应做好哪些工作:[1分]

A压缩客户投诉处理时限,自受理客户投诉之日起,5个工作日内须将处理意见答复客户。

B客服中心全程监督客户投诉处理,并对投诉客户实行100%回访。

C稽查中心应对超时处理

D按月开展客户投诉分析,对投诉热点问题,要研究解决措施。各单位客户投诉分析纳入营销分析并按规定报送。

正确答案:A (备注:此答案有误)

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